Информационный портал

Меню

Интересная информация

Как оформить общегражданский паспорт

Подать заявление на оформление общегражданского паспорта ребенку необходимо в течение 90 дней с момента достижения 14 лет.

Подробнее...

Как выбрать лучшие линзы для очков?

Не зависимо от того, что для вас очки, только модной аксессуар, или необходимое средство для коррекции зрения, правильный выбор линз для очков важен во всех случаях.

Подробнее...

Как печатать на дисках

Обычные диски для этого непригодны — они покрыты специальным защитным слоем, с которого краска просто сползает. Кроме того, на таких дисках обычно размещены логотипы и прочая информация

Подробнее...

Технология DVD - всё, что вы хотели знать...

За последние годы приводы CD-RW стали привычными для всех пользователей.

Подробнее...

Необходимость использования фильтра для кофемашины

Вода, поступающая из водопровода, содержит огромное количество химических элементов в составе:

Подробнее...

Сколько стоит стать стилистом-парикмахером

Когда я училась в школе, решила параллельно пойти на самые простые курсы.

Подробнее...

Netflix решил закрыть сериал после первого сезона.

Netflix не будет продлевать «Наследие Юпитера» на втором сезон. Об этом в твиттере сообщил создатель шоу, Стивен ДеНайт.

Подробнее...

Какой тахограф купить в 2021 году?

Каждый день нам звонят перевозчики и хотят купить и поставить тахограф.

Подробнее...

Какой шлем виртуальной реальности выбрать

Для PlayStation, компьютера или работающий сам по себе

Подробнее...

Выбираем развесной табак: практические советы

На первый взгляд, в выборе табака нет ничего сложного.

Подробнее...

Полезная информация

Вы купили программу 1С и начали вести учет.

Помощь в подключении вам окажут специалисты сертифицированных партнеров фирмы «1С» в вашем регионе.

Подробнее...

Как хорошо выглядеть на фотографии в паспорте

Если вы хотите выглядеть на фотографии хорошо, придется немного подготовиться к фотосъемке.

Подробнее...

Требования к различным фотографиям на документы

Каждое ведомство и гос учреждение имеет свои установленные требования к фотографиям на документы

Подробнее...

Необходимое оборудование для коровников

Чтобы коровы повышали свою продуктивность, им необходим хороший уход

Подробнее...

Как самостоятельно подобрать себе форму оправы очков

Чтобы суметь самостоятельно подобрать себе очки, нужно определить, какая у вас форма лица

Подробнее...

Как подобрать контактные линзы и не ошибиться

Как подобрать контактные линзы и не ошибиться: подробное руководство от врача-офтальмолога

Подробнее...

ВСЕ О ГРУЗЧИКАХ: КАК ЗАКАЗАТЬ ГРУЗЧИКОВ

Грузчик - это самая популярная профессия, связанная с тяжелым трудом по перемещению, подъему, транспортировке тяжестей

Подробнее...

Методы определения цены контракта

Согласно части 20 статьи 22 Закона № 44‑ФЗ, методические рекомендации по применению указанных методов разрабатывает Минэкономразвития России.

Подробнее...

Что такое закупочная деятельность?

Многие начинающие участвовать в электронных торгах путаются в понятиях - что такое закупки

Подробнее...

Требования к фотографиям на документы

На протяжении всей нашей жизни мы сталкиваемся с необходимостью делать собственные фотографии

Подробнее...

Статьи

Реставрации по лепнине в москве

Реставрация лепнины - сложный и ответственный процесс, который требует высокого профессионализма мастеров.

Подробнее...

Помощь студентам в решении технических задач

Требуется разобраться со студенческими задачами, по техническим предметам?

Подробнее...

Чтобы не скучать, надо танцевать

​Школа танцев Ла Бока, предлагает людям, которым нечем заняться, провести время весело.

Подробнее...

Реклама

Что такое CRM и в чем его актуальность в туристическом бизнесе?


В настоящее время бизнес не может существовать без грамотного управления. Для повышения эффективности работы и прибыльности предприятия наряду с другими средствами используются и CRM-технологии.

Аббревиатура crm для турфирмы (Customer Ralationship Management) расшифровывается как «управление взаимоотношениями с клиентами».

Можно с полной уверенностью утверждать, что универсального «коробочного» CRM, подходящего для любой отрасли, не существует. Для каждого типа предприятия, а в процессе внедрения и для каждого предприятия, создается свое, подходящее для конкретных условий работы, решение. В каждой отрасли существует своя специфика, поэтому обычный набор функций, включаемых в стандартную конфигурацию, может не удовлетворять конкретным условиям в полной мере.

Вот список решений, которые могут применяться, в частности, и в туристическом бизнесе:

  • управление контактами (contact management) — все виды контактов и история контактов;
  • полный учет контактной информации, реквизитов, событий, дат, файлов и документов по каждому клиенту (история путешествий, пристрастия, возраст, достаток);
  • работа с клиентами (account management), включая все активности, связанные с клиентом;
  • ввод заказов от клиентов;
  • ведение контактных лиц и сотрудников по каждому клиенту;
  • учет совершенных и планируемых контактов и их результатов;
  • создание коммерческих предложений (на основе имеющихся данных);
  • создание и распределение списка потенциальных клиентов, автоматический набор номера, регистрация звонков, прием заказов;
  • назначение заданий менеджерам и контроль их выполнения, поддержка бизнес-процессов со свободной маршрутизацией;
  • органайзер — распорядок дня, напоминание о предстоящих действиях;
  • последовательная обработка заявок клиентов и передача их от одного менеджера к другому, вплоть до полного решения проблемы;
  • генерация и работа с заказами, передача информации торговым представителям вне офиса в режиме реального времени через мобильные устройства;
  • модуль управления бизнес-процессами (workflow). Этот модуль обеспечивает выполнение заданной последовательности работ по сделке в соответствии с шаблоном бизнес-процесса. Система автоматически назначает нужный этап сделки исполнителю в модуле Органайзер и позволяет видеть текущее состояние и историю выполнения сделки. Шаблон бизнес-процесса дает возможность гибко управлять последовательностью этапов, позволяя смешивать последовательное и параллельное выполнение в одном бизнес-процессе;
  • единое информационное пространство, в котором будут работать менеджеры, используя для работы базу данных сервера сети, позволит проводить анализ процесса продаж и получать итоговую отчетность по всем клиентам компании (активность каждого менеджера, предоставляемые скидки, отправленные туристы);
  • история отношений с клиентами, данные о заключенных контрактах и их исполнении;
  • изучение тенденции прихода новых клиентов и распределение их по менеджерам; сравнение работы менеджеров между собой, количества постоянных и новых клиентов, курируемых конкретными сотрудниками (структура продаж авиабилетов, туров и спецпредложений по направлениям и менеджерам);
  • «воронка продаж» — какой процент новых и перспективных клиентов переходит в разряд постоянных и сравнивать этот процент у конкретных менеджеров; в итоге определять план работ менеджера и отслеживать его выполнение;
  • рассылать информационные материалы каждому заинтересованному клиенту. Рассылка может осуществляться как по электронной почте, таки по обычным каналам связи, для чего в программных системах должна быть предусмотрена возможность формирования произвольных групп клиентов для рассылки по заданным условиям;
  • каталог продуктов и прайс-листы (постоянное обновление цен от партнеров).
  • CRM — это не просто программа, это принцип ведения бизнеса. Именно от метода использования имеющейся информации менеджером, а не просто от ее наличия, будет зависеть прибыльность.

Смотрите также: