Информационный портал

Меню

Интересная информация

Как печатать на дисках

Обычные диски для этого непригодны — они покрыты специальным защитным слоем, с которого краска просто сползает. Кроме того, на таких дисках обычно размещены логотипы и прочая информация

Подробнее...

Технология DVD - всё, что вы хотели знать...

За последние годы приводы CD-RW стали привычными для всех пользователей.

Подробнее...

Необходимость использования фильтра для кофемашины

Вода, поступающая из водопровода, содержит огромное количество химических элементов в составе:

Подробнее...

Сколько стоит стать стилистом-парикмахером

Когда я училась в школе, решила параллельно пойти на самые простые курсы.

Подробнее...

Netflix решил закрыть сериал после первого сезона.

Netflix не будет продлевать «Наследие Юпитера» на втором сезон. Об этом в твиттере сообщил создатель шоу, Стивен ДеНайт.

Подробнее...

Какой тахограф купить в 2021 году?

Каждый день нам звонят перевозчики и хотят купить и поставить тахограф.

Подробнее...

Какой шлем виртуальной реальности выбрать

Для PlayStation, компьютера или работающий сам по себе

Подробнее...

Выбираем развесной табак: практические советы

На первый взгляд, в выборе табака нет ничего сложного.

Подробнее...

Почему не зажигается газовая колонка?

У вас не зажигается газовая колонка и вы хотите вызвать мастера? Уверяем вас, что со многими неисправностями и поломками можно справиться самостоятельно, не прибегая к помощи специалистов.

Подробнее...

Купоны и промокоды: в чём выгода для покупателей? Преимущества и недостатки промокодов

Если вы давно покупаете в интернете то, скорее всего, уже знаете что такое промокоды и активно их используете.

Подробнее...

Полезная информация

Требования к фотографиям на документы

На протяжении всей нашей жизни мы сталкиваемся с необходимостью делать собственные фотографии

Подробнее...

Фора 0 ставки на спорт

Фора 0 в ставках на спорт требует определенного понимания для правильного заключения пари.

Подробнее...

Особенности и области применения винта с цилиндрической головкой

Важное предназначение винта данного типа – эстетические требования к конструкцию, поскольку он полностью скрывается с поверхности, утапливается, не портит внешний вид изделия.

Подробнее...

Что такое винт с потайной головкой

Крепёж в виде стержня, предназначенный для разборных соединений деталей, узлов и конструкций называется винтом. Элементом, который создает крутящий момент и обеспечивает закручивание винта, является его головка.

Подробнее...

Шайба гровер - история создания нового вида стопорного соединения по Госстандарту

В конце 19 века машиностроительная область стала развиваться с достаточно большой скоростью, что потребовало новый более надежные методы соединения.

Подробнее...

Идеальное свидание: куда лучше всего сходить с девушкой в Москве

Многие парни ломают голову при выборе места свидания с девушкой.

Подробнее...

5 правила выбора кондиционера

Таким образом, при выборе кондиционера следует придерживаться следующих правил:

Подробнее...

Как выбрать кондиционер: базовые правила и тонкие технические нюансы

В наше время кондиционер становится неотъемлемым атрибутом многих квартир.

Подробнее...

Как выбрать кондиционер в квартиру и перестать изнывать от жары

Кондиционер давно перестал быть роскошью — его устанавливают и в дачные домики, и в маленькие студии.

Подробнее...

Проверенные капперы вконтакте

Каждый, кто увлекается ставками на спорт, прекрасно знает о существовании таких людей, как капперы.

Подробнее...

Статьи

Реставрации по лепнине в москве

Реставрация лепнины - сложный и ответственный процесс, который требует высокого профессионализма мастеров.

Подробнее...

Помощь студентам в решении технических задач

Требуется разобраться со студенческими задачами, по техническим предметам?

Подробнее...

Чтобы не скучать, надо танцевать

​Школа танцев Ла Бока, предлагает людям, которым нечем заняться, провести время весело.

Подробнее...

Реклама

Что такое CRM и в чем его актуальность в туристическом бизнесе?

Рубрика: Полезная информация

Опубликовано: 09 июня 2021, 09:33

Просмотров: 244


В настоящее время бизнес не может существовать без грамотного управления. Для повышения эффективности работы и прибыльности предприятия наряду с другими средствами используются и CRM-технологии.

Аббревиатура crm для турфирмы (Customer Ralationship Management) расшифровывается как «управление взаимоотношениями с клиентами».

Можно с полной уверенностью утверждать, что универсального «коробочного» CRM, подходящего для любой отрасли, не существует. Для каждого типа предприятия, а в процессе внедрения и для каждого предприятия, создается свое, подходящее для конкретных условий работы, решение. В каждой отрасли существует своя специфика, поэтому обычный набор функций, включаемых в стандартную конфигурацию, может не удовлетворять конкретным условиям в полной мере.

Вот список решений, которые могут применяться, в частности, и в туристическом бизнесе:

  • управление контактами (contact management) — все виды контактов и история контактов;
  • полный учет контактной информации, реквизитов, событий, дат, файлов и документов по каждому клиенту (история путешествий, пристрастия, возраст, достаток);
  • работа с клиентами (account management), включая все активности, связанные с клиентом;
  • ввод заказов от клиентов;
  • ведение контактных лиц и сотрудников по каждому клиенту;
  • учет совершенных и планируемых контактов и их результатов;
  • создание коммерческих предложений (на основе имеющихся данных);
  • создание и распределение списка потенциальных клиентов, автоматический набор номера, регистрация звонков, прием заказов;
  • назначение заданий менеджерам и контроль их выполнения, поддержка бизнес-процессов со свободной маршрутизацией;
  • органайзер — распорядок дня, напоминание о предстоящих действиях;
  • последовательная обработка заявок клиентов и передача их от одного менеджера к другому, вплоть до полного решения проблемы;
  • генерация и работа с заказами, передача информации торговым представителям вне офиса в режиме реального времени через мобильные устройства;
  • модуль управления бизнес-процессами (workflow). Этот модуль обеспечивает выполнение заданной последовательности работ по сделке в соответствии с шаблоном бизнес-процесса. Система автоматически назначает нужный этап сделки исполнителю в модуле Органайзер и позволяет видеть текущее состояние и историю выполнения сделки. Шаблон бизнес-процесса дает возможность гибко управлять последовательностью этапов, позволяя смешивать последовательное и параллельное выполнение в одном бизнес-процессе;
  • единое информационное пространство, в котором будут работать менеджеры, используя для работы базу данных сервера сети, позволит проводить анализ процесса продаж и получать итоговую отчетность по всем клиентам компании (активность каждого менеджера, предоставляемые скидки, отправленные туристы);
  • история отношений с клиентами, данные о заключенных контрактах и их исполнении;
  • изучение тенденции прихода новых клиентов и распределение их по менеджерам; сравнение работы менеджеров между собой, количества постоянных и новых клиентов, курируемых конкретными сотрудниками (структура продаж авиабилетов, туров и спецпредложений по направлениям и менеджерам);
  • «воронка продаж» — какой процент новых и перспективных клиентов переходит в разряд постоянных и сравнивать этот процент у конкретных менеджеров; в итоге определять план работ менеджера и отслеживать его выполнение;
  • рассылать информационные материалы каждому заинтересованному клиенту. Рассылка может осуществляться как по электронной почте, таки по обычным каналам связи, для чего в программных системах должна быть предусмотрена возможность формирования произвольных групп клиентов для рассылки по заданным условиям;
  • каталог продуктов и прайс-листы (постоянное обновление цен от партнеров).
  • CRM — это не просто программа, это принцип ведения бизнеса. Именно от метода использования имеющейся информации менеджером, а не просто от ее наличия, будет зависеть прибыльность.

Смотрите также: