Информационный портал

Меню

Интересная информация

Необходимость использования фильтра для кофемашины

Вода, поступающая из водопровода, содержит огромное количество химических элементов в составе:

Подробнее...

Сколько стоит стать стилистом-парикмахером

Когда я училась в школе, решила параллельно пойти на самые простые курсы.

Подробнее...

Netflix решил закрыть сериал после первого сезона.

Netflix не будет продлевать «Наследие Юпитера» на втором сезон. Об этом в твиттере сообщил создатель шоу, Стивен ДеНайт.

Подробнее...

Какой тахограф купить в 2021 году?

Каждый день нам звонят перевозчики и хотят купить и поставить тахограф.

Подробнее...

Какой шлем виртуальной реальности выбрать

Для PlayStation, компьютера или работающий сам по себе

Подробнее...

Выбираем развесной табак: практические советы

На первый взгляд, в выборе табака нет ничего сложного.

Подробнее...

Почему не зажигается газовая колонка?

У вас не зажигается газовая колонка и вы хотите вызвать мастера? Уверяем вас, что со многими неисправностями и поломками можно справиться самостоятельно, не прибегая к помощи специалистов.

Подробнее...

Купоны и промокоды: в чём выгода для покупателей? Преимущества и недостатки промокодов

Если вы давно покупаете в интернете то, скорее всего, уже знаете что такое промокоды и активно их используете.

Подробнее...

Такого об эфирных маслах вы ещё не знали

Этой статьёй мы открываем цикл материалов об эфирных маслах, из которых вы узнаете много нового и удивительного об этом природном веществе и измените своё отношение к ароматерапии, о которой все слышали, но мало кто хотя бы раз пробовал.

Подробнее...

Рэп не только для мэнов или о рэпе «женского пола»

Интерес к рэпу у многих появляется благодаря старшим братьям.

Подробнее...

Полезная информация

Пин Ап - можно ли доверять компании?

Азартное направление с каждым годом становится все более популярным и если ранее все азартные игры располагались в офлайн-подразделениях

Подробнее...

Международные музыкальные и театральные фестивали

Другой, не менее распространенной формой международного музыкального, кинематографического и театрального сотрудничества являются фестивали, которые, в отличие от конкурсов

Подробнее...

Как возникли музыкальные фестивали?

Слово «фестиваль» в переводе с французского языка означает – празднество, с латинского – праздничный и веселье.

Подробнее...

Детские музыкальные конкурсы: кому они нужны?

Эта статья не о популярных детских вокальных конкурсах. Это для тех родителей, чьи дети учатся в музыкальной школе.

Подробнее...

Kazinoda promokodlar pın up

Bonus kuponları Pin Up Club bonus proqramını tamamlayır.

Подробнее...

Рокс казино супер выигрыш каждый день

Чтобы получить доступ в онлайн казино, необходимо будет сделать следующее

Подробнее...

ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ САМОВСАСЫВАЮЩИХ НАСОСОВ И ИХ ВИДЫ

Это особый вид насосного оборудования, которое позволяет перекачивать жидкости с твердыми и вязкими включениями.

Подробнее...

Frank casino зеркало - актуальные ссылки для сохранения доступа

На сайте клуба есть отличный выбор игр, обеспечена безопасность и масса бонусов. В случае проблем с доступом всегда доступно Франк

Подробнее...

Играйте в игры онлайн казино

Играть в имеющиеся азартные игры, которые предлагает игрокам онлайн казино игровые аппараты тут игрокам, очень интересно.

Подробнее...

Лодочный мотор какой фирмы лучше выбрать

Чтобы определиться, какой лодочный мотор лучше среди огромного разнообразия подобных товаров на рынке, эксперты составили рейтинг лучших мировых производителей и брендов, чьи моторы попали в список

Подробнее...

Статьи

Реставрации по лепнине в москве

Реставрация лепнины - сложный и ответственный процесс, который требует высокого профессионализма мастеров.

Подробнее...

Помощь студентам в решении технических задач

Требуется разобраться со студенческими задачами, по техническим предметам?

Подробнее...

Чтобы не скучать, надо танцевать

​Школа танцев Ла Бока, предлагает людям, которым нечем заняться, провести время весело.

Подробнее...

Реклама

Что такое CRM и в чем его актуальность в туристическом бизнесе?

Рубрика: Полезная информация

Опубликовано: 09 июня 2021, 09:33

Просмотров: 172


В настоящее время бизнес не может существовать без грамотного управления. Для повышения эффективности работы и прибыльности предприятия наряду с другими средствами используются и CRM-технологии.

Аббревиатура crm для турфирмы (Customer Ralationship Management) расшифровывается как «управление взаимоотношениями с клиентами».

Можно с полной уверенностью утверждать, что универсального «коробочного» CRM, подходящего для любой отрасли, не существует. Для каждого типа предприятия, а в процессе внедрения и для каждого предприятия, создается свое, подходящее для конкретных условий работы, решение. В каждой отрасли существует своя специфика, поэтому обычный набор функций, включаемых в стандартную конфигурацию, может не удовлетворять конкретным условиям в полной мере.

Вот список решений, которые могут применяться, в частности, и в туристическом бизнесе:

  • управление контактами (contact management) — все виды контактов и история контактов;
  • полный учет контактной информации, реквизитов, событий, дат, файлов и документов по каждому клиенту (история путешествий, пристрастия, возраст, достаток);
  • работа с клиентами (account management), включая все активности, связанные с клиентом;
  • ввод заказов от клиентов;
  • ведение контактных лиц и сотрудников по каждому клиенту;
  • учет совершенных и планируемых контактов и их результатов;
  • создание коммерческих предложений (на основе имеющихся данных);
  • создание и распределение списка потенциальных клиентов, автоматический набор номера, регистрация звонков, прием заказов;
  • назначение заданий менеджерам и контроль их выполнения, поддержка бизнес-процессов со свободной маршрутизацией;
  • органайзер — распорядок дня, напоминание о предстоящих действиях;
  • последовательная обработка заявок клиентов и передача их от одного менеджера к другому, вплоть до полного решения проблемы;
  • генерация и работа с заказами, передача информации торговым представителям вне офиса в режиме реального времени через мобильные устройства;
  • модуль управления бизнес-процессами (workflow). Этот модуль обеспечивает выполнение заданной последовательности работ по сделке в соответствии с шаблоном бизнес-процесса. Система автоматически назначает нужный этап сделки исполнителю в модуле Органайзер и позволяет видеть текущее состояние и историю выполнения сделки. Шаблон бизнес-процесса дает возможность гибко управлять последовательностью этапов, позволяя смешивать последовательное и параллельное выполнение в одном бизнес-процессе;
  • единое информационное пространство, в котором будут работать менеджеры, используя для работы базу данных сервера сети, позволит проводить анализ процесса продаж и получать итоговую отчетность по всем клиентам компании (активность каждого менеджера, предоставляемые скидки, отправленные туристы);
  • история отношений с клиентами, данные о заключенных контрактах и их исполнении;
  • изучение тенденции прихода новых клиентов и распределение их по менеджерам; сравнение работы менеджеров между собой, количества постоянных и новых клиентов, курируемых конкретными сотрудниками (структура продаж авиабилетов, туров и спецпредложений по направлениям и менеджерам);
  • «воронка продаж» — какой процент новых и перспективных клиентов переходит в разряд постоянных и сравнивать этот процент у конкретных менеджеров; в итоге определять план работ менеджера и отслеживать его выполнение;
  • рассылать информационные материалы каждому заинтересованному клиенту. Рассылка может осуществляться как по электронной почте, таки по обычным каналам связи, для чего в программных системах должна быть предусмотрена возможность формирования произвольных групп клиентов для рассылки по заданным условиям;
  • каталог продуктов и прайс-листы (постоянное обновление цен от партнеров).
  • CRM — это не просто программа, это принцип ведения бизнеса. Именно от метода использования имеющейся информации менеджером, а не просто от ее наличия, будет зависеть прибыльность.

Смотрите также: