Информационный портал

Меню

Интересная информация

Необходимость использования фильтра для кофемашины

Вода, поступающая из водопровода, содержит огромное количество химических элементов в составе:

Подробнее...

Сколько стоит стать стилистом-парикмахером

Когда я училась в школе, решила параллельно пойти на самые простые курсы.

Подробнее...

Netflix решил закрыть сериал после первого сезона.

Netflix не будет продлевать «Наследие Юпитера» на втором сезон. Об этом в твиттере сообщил создатель шоу, Стивен ДеНайт.

Подробнее...

Какой тахограф купить в 2021 году?

Каждый день нам звонят перевозчики и хотят купить и поставить тахограф.

Подробнее...

Какой шлем виртуальной реальности выбрать

Для PlayStation, компьютера или работающий сам по себе

Подробнее...

Выбираем развесной табак: практические советы

На первый взгляд, в выборе табака нет ничего сложного.

Подробнее...

Почему не зажигается газовая колонка?

У вас не зажигается газовая колонка и вы хотите вызвать мастера? Уверяем вас, что со многими неисправностями и поломками можно справиться самостоятельно, не прибегая к помощи специалистов.

Подробнее...

Купоны и промокоды: в чём выгода для покупателей? Преимущества и недостатки промокодов

Если вы давно покупаете в интернете то, скорее всего, уже знаете что такое промокоды и активно их используете.

Подробнее...

Такого об эфирных маслах вы ещё не знали

Этой статьёй мы открываем цикл материалов об эфирных маслах, из которых вы узнаете много нового и удивительного об этом природном веществе и измените своё отношение к ароматерапии, о которой все слышали, но мало кто хотя бы раз пробовал.

Подробнее...

Рэп не только для мэнов или о рэпе «женского пола»

Интерес к рэпу у многих появляется благодаря старшим братьям.

Подробнее...

Полезная информация

ЧТО ТАКОЕ ФОТОКНИГА, И ПОЧЕМУ ОНА ДОЛЖНА БЫТЬ У КАЖДОГО?

Фотокнига — это оригинальный способ оформления фотографий, который позволяет получить не просто альбом со снимками, но полноценную книгу, которая будет рассказывать историю вашей семьи.

Подробнее...

Как суши стали роллами

Роллы начали готовить гораздо поздней, чем суши. И это уже не чисто японское национальное блюдо. Можно сказать, что роллы – это адаптация азиатского блюда под вкусы американцев и европейцев.

Подробнее...

Студия звукозаписи - как она устроена?

Музыка – привлекательное и воодушевляющее хобби, которое в последние несколько лет появилась возможность монетизировать благодаря Яндекс.Музыке и iTunes.

Подробнее...

Отбеливание Zoom 4: отзывы

​Отбеливание зубов ZOOM 4 – это одна из методик профессионального отбеливания, которая проводится в условиях стоматологического кабинета.

Подробнее...

Саксофон. Выбор саксофона для обучения.

Саксофон для начала занятий. Как выбрать? На что обратить внимание?

Подробнее...

Особенности японской косметики

Если еще 20 лет назад российские модницы отдавали предпочтение отечественной косметике, то сегодня набирают популярность японские косметологические средства.

Подробнее...

Что такое фотообои и каковы их плюсы и минусы?

Фотообои – отличное решение для тех, кому надоела однообразность, и хочется как-нибудь разнообразить интерьер комнаты.

Подробнее...

В каких комнатах можно использовать фотообои

Гостиная- самое адекватное место для расположения изображений на стенах.

Подробнее...

Дело - табак? Открываем табачную лавку в 2021 году

Прибыль табачной лавки небольшая, но и вероятность успешного развития бизнеса довольно велика. Откровенно провалиться на рынке можно только с совсем неудачным местом, либо с сетевиками поблизости.

Подробнее...

Статьи

Реставрации по лепнине в москве

Реставрация лепнины - сложный и ответственный процесс, который требует высокого профессионализма мастеров.

Подробнее...

Помощь студентам в решении технических задач

Требуется разобраться со студенческими задачами, по техническим предметам?

Подробнее...

Чтобы не скучать, надо танцевать

​Школа танцев Ла Бока, предлагает людям, которым нечем заняться, провести время весело.

Подробнее...

Реклама

Что такое CRM и в чем его актуальность в туристическом бизнесе?

Рубрика: Полезная информация

Опубликовано: 09 июня 2021, 09:33

Просмотров: 90


В настоящее время бизнес не может существовать без грамотного управления. Для повышения эффективности работы и прибыльности предприятия наряду с другими средствами используются и CRM-технологии.

Аббревиатура crm для турфирмы (Customer Ralationship Management) расшифровывается как «управление взаимоотношениями с клиентами».

Можно с полной уверенностью утверждать, что универсального «коробочного» CRM, подходящего для любой отрасли, не существует. Для каждого типа предприятия, а в процессе внедрения и для каждого предприятия, создается свое, подходящее для конкретных условий работы, решение. В каждой отрасли существует своя специфика, поэтому обычный набор функций, включаемых в стандартную конфигурацию, может не удовлетворять конкретным условиям в полной мере.

Вот список решений, которые могут применяться, в частности, и в туристическом бизнесе:

  • управление контактами (contact management) — все виды контактов и история контактов;
  • полный учет контактной информации, реквизитов, событий, дат, файлов и документов по каждому клиенту (история путешествий, пристрастия, возраст, достаток);
  • работа с клиентами (account management), включая все активности, связанные с клиентом;
  • ввод заказов от клиентов;
  • ведение контактных лиц и сотрудников по каждому клиенту;
  • учет совершенных и планируемых контактов и их результатов;
  • создание коммерческих предложений (на основе имеющихся данных);
  • создание и распределение списка потенциальных клиентов, автоматический набор номера, регистрация звонков, прием заказов;
  • назначение заданий менеджерам и контроль их выполнения, поддержка бизнес-процессов со свободной маршрутизацией;
  • органайзер — распорядок дня, напоминание о предстоящих действиях;
  • последовательная обработка заявок клиентов и передача их от одного менеджера к другому, вплоть до полного решения проблемы;
  • генерация и работа с заказами, передача информации торговым представителям вне офиса в режиме реального времени через мобильные устройства;
  • модуль управления бизнес-процессами (workflow). Этот модуль обеспечивает выполнение заданной последовательности работ по сделке в соответствии с шаблоном бизнес-процесса. Система автоматически назначает нужный этап сделки исполнителю в модуле Органайзер и позволяет видеть текущее состояние и историю выполнения сделки. Шаблон бизнес-процесса дает возможность гибко управлять последовательностью этапов, позволяя смешивать последовательное и параллельное выполнение в одном бизнес-процессе;
  • единое информационное пространство, в котором будут работать менеджеры, используя для работы базу данных сервера сети, позволит проводить анализ процесса продаж и получать итоговую отчетность по всем клиентам компании (активность каждого менеджера, предоставляемые скидки, отправленные туристы);
  • история отношений с клиентами, данные о заключенных контрактах и их исполнении;
  • изучение тенденции прихода новых клиентов и распределение их по менеджерам; сравнение работы менеджеров между собой, количества постоянных и новых клиентов, курируемых конкретными сотрудниками (структура продаж авиабилетов, туров и спецпредложений по направлениям и менеджерам);
  • «воронка продаж» — какой процент новых и перспективных клиентов переходит в разряд постоянных и сравнивать этот процент у конкретных менеджеров; в итоге определять план работ менеджера и отслеживать его выполнение;
  • рассылать информационные материалы каждому заинтересованному клиенту. Рассылка может осуществляться как по электронной почте, таки по обычным каналам связи, для чего в программных системах должна быть предусмотрена возможность формирования произвольных групп клиентов для рассылки по заданным условиям;
  • каталог продуктов и прайс-листы (постоянное обновление цен от партнеров).
  • CRM — это не просто программа, это принцип ведения бизнеса. Именно от метода использования имеющейся информации менеджером, а не просто от ее наличия, будет зависеть прибыльность.

Смотрите также: